Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 1.1 · junio de 2026. Esta política explica cómo Cultivarte Chile SpA recopila, utiliza, protege, conserva y elimina los datos personales tratados a través de www.cultivartechile.cl y de sus canales de atención.

1. Responsable del tratamiento

Cultivarte Chile SpA, RUT 77.738.661-1, con domicilio en Huechún Bajo, Parcela 20, Melipilla, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Contacto de privacidad: cultivartecl@gmail.com · +56 9 6411 4369.

2. Marco normativo

El tratamiento se realiza de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, sus modificaciones y demás normas chilenas aplicables. Cultivarte adopta anticipadamente, cuando corresponde, los estándares establecidos por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

3. Alcance

Esta política se aplica a visitantes del sitio, personas que solicitan productos, servicios, cotizaciones o proyectos, representantes de empresas clientes o proveedoras, y personas que se comunican con Cultivarte mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

4. Principios de tratamiento

• Licitud y lealtad: los datos se tratan sobre una base jurídica válida y de manera transparente.
• Finalidad: se utilizan para propósitos determinados, explícitos y legítimos.
• Proporcionalidad: se solicitan únicamente los datos necesarios para cada gestión.
• Calidad: se procura mantener la información exacta, completa y actualizada.
• Seguridad y confidencialidad: se aplican medidas razonables para prevenir pérdida, alteración o acceso no autorizado.
• Responsabilidad: Cultivarte adopta medidas para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.
• Conservación limitada: los datos no se mantienen por más tiempo del necesario.

5. Datos que podemos recopilar

Según el tipo de solicitud, podemos tratar las siguientes categorías:

• Nombre, empresa o razón social, RUT, giro o actividad, cargo y datos de contacto.
• Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, región, comuna, dirección o ubicación del proyecto.
• Productos, variantes, cantidades, formatos, medidas, precios y servicios solicitados.
• Características del proyecto, dimensiones, fechas estimadas, condiciones comerciales y antecedentes técnicos.
• Fotografías, planos, croquis, documentos PDF y otros archivos adjuntos voluntariamente.
• Historial de solicitudes, propuestas, comunicaciones, seguimientos y estados comerciales.
• Datos técnicos mínimos de seguridad, como dirección IP, fecha y hora, navegador, identificadores de sesión y registros de errores.

6. Datos que no solicitamos

Los formularios ordinarios no solicitan datos sensibles, información de salud, datos biométricos, opiniones políticas, afiliación sindical, creencias religiosas, orientación sexual, contraseñas, claves bancarias ni números completos de tarjetas. Se solicita no incluir esta información en descripciones o archivos adjuntos.

7. Fuentes de los datos

Los datos se obtienen directamente del titular, de la empresa u organización que representa, de las comunicaciones mantenidas con Cultivarte, de fuentes públicas lícitas cuando resulte necesario, o automáticamente mediante registros técnicos indispensables para la seguridad y operación del sitio.

8. Finalidades

• Recibir, revisar y gestionar solicitudes de productos, servicios y proyectos.
• Contactar al solicitante, aclarar antecedentes y coordinar reuniones, visitas, despachos, instalaciones o mantenciones.
• Preparar, modificar, aprobar y enviar cotizaciones o propuestas comerciales.
• Evaluar factibilidad técnica, disponibilidad, medidas, formatos y condiciones.
• Ejecutar relaciones precontractuales y contractuales, facturación, pagos y obligaciones contables.
• Mantener un historial de atención y realizar seguimiento comercial o posventa.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales.
• Prevenir fraude, abuso, envíos automatizados, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, judiciales o administrativas.
• Formular, ejercer o defender derechos de Cultivarte.

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas, salvo autorización del titular o habilitación legal.

9. Bases de legitimidad

El tratamiento puede fundarse en el consentimiento, la adopción de medidas precontractuales solicitadas por el titular, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, la formulación o defensa de derechos, y los intereses legítimos de Cultivarte relacionados con seguridad, continuidad operacional y atención de solicitudes, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

10. Carácter de la entrega de datos

La entrega de datos es voluntaria. Sin embargo, la omisión de información obligatoria puede impedir que Cultivarte registre, evalúe o responda una solicitud. Los campos opcionales se utilizan únicamente para mejorar la precisión técnica o comercial de la respuesta.

11. Archivos y fotografías

Los archivos adjuntos se utilizan exclusivamente para comprender y evaluar la solicitud. Se almacenan en una ubicación protegida y su descarga requiere acceso autorizado al sistema interno. Cultivarte limita los tipos, cantidad y tamaño de archivos admitidos, y puede rechazar archivos inseguros, innecesarios o que contengan información ilícita.

La persona que adjunta información de terceros declara contar con autorización o con otra base legítima para hacerlo.

12. Destinatarios y encargados

Podrán acceder a datos, en la medida estrictamente necesaria, trabajadores o colaboradores autorizados y proveedores de hosting, correo electrónico, almacenamiento, respaldo, soporte informático, ciberseguridad, contabilidad, asesoría jurídica, transporte, despacho, instalación o servicios técnicos.

También podrán comunicarse datos a autoridades, tribunales u organismos fiscalizadores cuando exista una obligación legal. Cultivarte no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales.

13. WhatsApp y servicios externos

Cuando una persona utiliza WhatsApp u otro servicio externo, el tratamiento realizado directamente por esa plataforma se rige además por sus propias condiciones y políticas. El sitio puede contener enlaces externos; Cultivarte no controla las prácticas de privacidad de terceros.

14. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de correo, hosting, almacenamiento o comunicaciones pueden procesar información fuera de Chile. Cultivarte procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías contractuales, técnicas y organizativas adecuadas, limitará la transferencia a los datos necesarios y aplicará los mecanismos exigidos por la normativa vigente.

15. Plazos de conservación

• Consultas y solicitudes no concretadas: hasta 24 meses desde la última interacción.
• Cotizaciones y propuestas: hasta 5 años desde su cierre, rechazo, vencimiento o última gestión.
• Relaciones contractuales: durante su vigencia y por el plazo necesario para obligaciones legales o defensa de derechos.
• Documentación tributaria y contable: durante los plazos legales aplicables.
• Archivos de solicitudes no concretadas: hasta 24 meses desde el cierre.
• Registros técnicos y de seguridad: normalmente hasta 12 meses, salvo investigación o incidente.
• Solicitudes de derechos y respaldo de respuestas: hasta 5 años desde su cierre.

Vencidos estos plazos, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservación.

16. Seguridad

Cultivarte aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, tales como control de acceso, permisos por usuario, conexiones HTTPS, almacenamiento protegido de adjuntos, enlaces de descarga validados, copias de respaldo, actualizaciones, registro de operaciones relevantes y obligaciones de confidencialidad.

Ningún sistema es completamente invulnerable, pero se adoptan medidas razonables para prevenir pérdida, destrucción, alteración, filtración o acceso no autorizado.

17. Incidentes de seguridad

Cultivarte mantiene procedimientos para detectar, evaluar, contener y documentar incidentes. Cuando corresponda legalmente, notificará a la autoridad competente y a las personas afectadas, indicando la naturaleza del incidente, los riesgos previsibles y las medidas adoptadas.

18. Cookies y almacenamiento estrictamente necesario

El sitio utiliza únicamente cookies, almacenamiento local y tecnologías equivalentes indispensables para su funcionamiento, seguridad y prestación de los servicios solicitados. Estas tecnologías permiten proteger formularios, mantener sesiones, conservar temporalmente una cotización, recordar productos seleccionados y prevenir envíos maliciosos.

Cultivarte no utiliza herramientas de analítica, seguimiento publicitario, remarketing, publicidad comportamental ni elaboración de perfiles de navegación.

19. Comunicaciones comerciales

Cultivarte podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento, una relación comercial previa u otra habilitación legal. El titular puede solicitar el cese de estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a cultivartecl@gmail.com.

20. Decisiones automatizadas

Cultivarte no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona basándose exclusivamente en tratamientos automatizados. Las automatizaciones del sistema se limitan a validar formularios, ordenar solicitudes y actualizar estados operativos, y pueden ser revisadas por una persona autorizada.

21. Niños, niñas y adolescentes

Los productos y servicios de Cultivarte no están dirigidos a menores de edad. Si se detecta que se recibieron datos de un menor sin una autorización válida, se adoptarán medidas razonables para eliminarlos o regularizar su tratamiento.

22. Derechos de los titulares

La persona titular puede ejercer, cuando corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad y retiro del consentimiento, además de solicitar información sobre decisiones automatizadas y reclamar ante la autoridad competente.

• Acceso: conocer los datos tratados, su origen, finalidad, destinatarios y conservación.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando concurra una causal legal.
• Oposición: pedir el cese de determinados tratamientos, especialmente marketing directo.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal mientras se resuelve una petición.
• Portabilidad: recibir los datos entregados en un formato estructurado cuando proceda.

23. Cómo ejercer derechos

Las solicitudes deben enviarse a cultivartecl@gmail.com con el asunto “Solicitud de derechos sobre datos personales”, indicando nombre completo, RUT u otro medio razonable de identificación, medio de respuesta, derecho que desea ejercer y antecedentes que permitan localizar la información.

Cultivarte podrá solicitar información adicional únicamente para verificar identidad y prevenir entregas a terceros no autorizados. La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

24. Reclamaciones

Cuando una solicitud sea rechazada total o parcialmente, Cultivarte informará sus fundamentos y los mecanismos de revisión disponibles. El titular podrá acudir ante tribunales u organismos competentes y, desde la entrada en funciones del nuevo régimen, ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos previstos por la ley.

25. Responsabilidad del usuario

El usuario declara que los datos proporcionados son veraces y actuales, que cuenta con autorización para entregar datos de terceros, que no enviará archivos maliciosos y que evitará incorporar información personal innecesaria.

26. Modificaciones de la política

Esta política puede modificarse para adecuarse a cambios legales, nuevos tratamientos, funcionalidades o medidas de seguridad. La versión vigente estará siempre disponible en www.cultivartechile.cl e indicará su fecha de actualización.

27. Contacto

Cultivarte Chile SpA
RUT 77.738.661-1
Huechún Bajo, Parcela 20, Melipilla, Chile
cultivartecl@gmail.com
+56 9 6411 4369
www.cultivartechile.cl